Ankieta zadowolenia klienta

Szanowni Państwo! W związku z działaniami podejmowanymi na rzecz poprawy obsługi klienta w wydziałach Urzędu Miasta Poznania i miejskich jednostkach organizacyjnych zwracamy się z uprzejmą prośbą o wypełnienie poniższej ankiety. Ankieta jest dobrowolna i anonimowa

Cel ankiety: Ocena pracy wydziału / miejskiej jednostki

Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie w Poznaniu

Dysponent informacji

Klient zewnętrzny*
Klient wewnętrzny**

1. Prosimy ocenić w skali od 1 do 5 (gdzie 1 oznacza „bardzo niezadowolony”, a 5 „bardzo zadowolony”)ogólny poziom zadowolenia z usług świadczonych w wydziale / miejskiej jednostce organizacyjnej lub we wskazanej komórce organizacyjnej***?

Prosimy wpisać nazwę ocenianej komórki

Ocena pracy wybranej komórki

2. Prosimy ocenić w skali od 1 do 5 (gdzie 1 oznacza „bardzo niezadowolony”, a 5 „bardzo zadowolony”)następujące aspekty pracy wydziału / miejskiej jednostki organizacyjnej / komórki organizacyjnej:

a) skuteczność obsługi

b) terminowość realizacji usługi

c) profesjonalizm obsługi

d) atmosferę obslugi

e) rzetelność informacji

3. Jakie są Państwa oczekiwania i/lub uwagi w odniesieniu do pracy wydziału/ jednostki organizacyjnej?

Proszę wpisać

4. Prosimy ocenić w skali od 1 do 5 (gdzie 1 oznacza „bardzo niezadowolony”, a 5 „bardzo zadowolony”)przestrzeganie przez pracowników wydziału / miejskiej jednostki organizacyjnej / komórki organizacyjnej następujących zasad etycznych:

a) praworządność

b) odpowiedzialność

c) jawność

d) równe traktowanie klienta

e) współpraca i uprzejmość w kontaktach z klientami

5. Jakie zdaniem Państwa zasady postępowania pracowników wydziału / miejskiej jednostki organizacyjnej / komórki organizacyjnej podczas wypełniania przez nich obowiązków służbowych wymagają doskonalenia / poprawy?

Proszę wpisać

* klient zewnętrzny – osoba fizyczna lub prawna wnioskująca w sprawach indywidualnych lub która ma przymioty strony w postępowaniu administracyjnym
** klient wewnętrzny – pracownik wydziału Urzędu Miasta Poznania lub miejskiej jednostki organizacyjnej
*** komórka organizacyjna – np. oddział, dział, filia lub in.

Dziękujemy za wypełnienie ankiety!